恶意退货多卖家“拉黑 ”整个街道

网友网购遇到离奇事；卖家有“苦衷”是否有权这么做？律师解读

5月6日，一位网友在社媒发帖称 ，自己在某电商平台看中了一款商品
，商品界面却显示其地址无法收货。她询问了客服，对方表示店铺将她所在的街道拉黑了 ，“这个街道不发的
，‘白嫖’的人比较多
。
”该网友称，自己第一次遇到这样的事 ，没想到所在街道的口碑居然这么差。

在评论区
，也有网友分享了类似的经历，“我也住这 ，怪不得冬天的外套不卖给我 。”一位疑似服装商家的用户也表示，“发到该街道122个包裹
，仅退款94个，穿了3年的有57个 ，我人麻了
。 ”

扬子晚报/紫牛新闻记者联系了多位曾拉黑过特定街道的商家
，他们都表示拉黑并非出于恶意，而是商家面对恶意退货与高额损失时的自我保护之举。

穿过的服装要求退货 ，商家称索赔难不得已“拉黑
”

记者调查发现
，上述帖子中提到的街道面积为23.1平方公里，下辖十个社区
、六个行政村 。相关报道显示 ，该街道集聚了超22万人的常住人口
，近1.5万家企业
。

部分商家为何不给这一街道发货？同样“拉黑”过该街道购买地址的女装电商从业者小王(化姓)告诉记者，这个街道的客户服装退货率较高 ，且部分退货商品有穿着痕迹
，“有时候消费者会赶在七天无理由的时限前申请退货，但退回来的衣服基本都是穿过的 ，有香水味、粉底液和眼睫毛，甚至还有血渍。 ”快递公司的工作人员曾告诉小王
，该街道从事直播行业的住户较多，“有一次 ，我看到一个人穿着我家的衣服做团播
，但后来她申请退货，退货原因是她觉得商品质量有问题 ，显腿短
，还上传了自己团播的照片 。”小王认为对方的退货请求不合理，“相当于商家的货变成了免费的直播服装 ，还要帮人清洗
，基本上都会影响二次销售的
。
”

小王称，自己卖衣服时经常遇到这种情况 ，但消费者发起退货退款申请后
，即便她上传了拆包拒收视频 、服装质检报告
、快递证明等材料进行申诉，平台大多仍倾向于支持消费者 ，多次驳回她的申诉。无奈之下，她只能走法律途径
，“起诉后，平台会披露买家信息 ，双方进入庭前调解流程 。买家最终赔付了货款、诉讼费以及几百元的额外补偿
。”

关于已使用且留下痕迹的商品能否退货退款
，记者咨询了某电商平台的客服，对方称 ，如果卖家认为买家的退货退款要求不合理
，通常需要提供商品问题的实物图片 、与买家的沟通记录等能证明交易实际情况的材料。同时，平台的《服饰类商品争议处理规范》也写道 ，“因买家保存或穿着
、洗涤不当等原因导致商品无法正常使用的
，不支持买家退换货需求 ”，但在实际消费中 ，平台更偏向于支持买家
，导致部分卖家的权益受到损害 。

商家“拉黑
”某区域，消费者认为不应连累其他人

事实上 ，商家因权益受损而拉黑某一区域地址的现象并非个例。日用品商家小吴(化姓)告诉记者，她会在三种情况下选择拉黑特定区域地址的消费者
。第一种是有些消费者经常在商品发货后申请“仅退款”
，导致她损失运费、人工费和包装费；第二种是她的货没有任何问题，但买家为了不出退货的邮费 ，在平台上按照“质量问题描述不符 ”的理由退货
，把责任推给商家，这样本来需要买家自己承担的退货邮费就转由商家支付；第三种是有些买家退货时把商品掉包 ，或者把东西弄坏了再退回。小吴称
，上述三种情况大多需要商家承担赔偿，“以前平台是人工审核 ，确实有问题就支持买家
，没有问题就支持商家 。但现在很多都是极速退款，也不用买家提供退款申请的证据
。
”

而她之所以会选择拉黑一整个街道的地址 ，是因为拉黑个人后
，有些买家还会换号再购买，“作为卖家 ，只能通过拉黑这种方式规避风险。”小吴表示，还有一些商家的拉黑地址的范围更大 。

记者了解到
，在网购平台的操作流程中，街道是商家可设置的最小拉黑区域范围 ，此外还可选择省 、市
、区等更大范围
。在社交媒体上
，一条标题为“遇到恶意下单人群，如何拉黑所在地区 ”的教学视频获得了较多关注 ，视频演示了商家如何在电商系统后台设置限售地区
，选择不同区域范围后，当该区域消费者进入购买页面时 ，页面就会显示“无法购买
”等提示
，使其无法下单。

对于商家而言，虽然拉黑特定区域能帮助其规避风险 ，但也会让一些无辜被禁购的消费者感到不适 。在上述帖子的评论区
，就有网友表示“拉黑也不能连坐”，认为普通消费者也有正常购物需求 ，不能因为居住地靠近某些有过错的人就被一同拉黑
。也有网友表示，自己曾莫名其妙地被商家拉黑
，“纸巾买多了就被店铺拉黑了，不能买到我所在区域 ，换个市才行 ”
，“之前买衣服，卖家设置了8000元的运费 ，我没注意还付了
，结果卖家说不发我所在的城市
”。商家因少数人的行为而拉黑一个街区、甚至一个城市消费者的做法，是否会影响到普通消费者的自主选择权 ，同样值得深思 。

律师观点：

商家有权不与特定消费者交易
，但不能歧视性拒售

针对商家面临的困境，江苏润商事务所主任崔武律师告诉记者 ，根据《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》
，7天无理由退货的核心前提是“商品完好”，部分商家遇到的直播穿完退货 、弄坏商品退货等情况 ，本质上是买家滥用了7天无理由退货权，属于不当行使权利
，商家有权拒绝此类退货
。

但问题的关键是，商家能否因为某一区域整体退货率偏高 ，就拉黑该区域内所有的消费者？崔律师指出
，从民事合同的角度看，商家有权在承诺前选择不与特定消费者交易 ，这是市场主体的经营自主权。某些商家的拒售行为
，是基于该区域恶意退货率较高这一具体事实，有其现实合理性 ，但不能将“拉黑 ”扩大为对整个区域所有消费者的歧视性对待
，如果这样则可能违反《消费者权益保护法》第10条“消费者享有公平交易的权利”，面临市场监管部门的调查 。

平台层面 ，他认为当前电商平台的规则执行
，未能有效区分“合理退货
”与“恶意退货”，导致部分商家维权成本极高 ，也使消费者因连带拉黑而失去更多样的商品选择。因此，商家的“拉黑拒售 ”
，是在平台规则失灵
、维权成本过高情况下的自救行为，虽有现实合理性 ，但仍需在法律框架内规范
，避免触碰歧视性拒售的红线
。

扬子晚报/紫牛新闻记者刘浏见习记者甘嘉颖

来源：扬子晚报【